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移康智能科技猫眼系列产品日常Q&A

 

Q:安装步骤

A:见各型号产品说明书

 

 

Q:门厚和猫眼孔的要求和安装方式

A:每款产品支持的门厚度和猫眼孔大小略有不同,安装方式基本相同,详见各型号说明书。

如果家里猫眼孔太小需要找物业或装修公司将猫眼孔开大。

 

 

Q:主机屏幕白屏

A:1)关机后重启

2)重新插拔电池后开机(宙斯盾、叮咚2、叮咚mini等内置电池的产品需要按复位键后再开机)

 

 

Q:主机屏幕黑屏,没有任何显示

A:1)更换电池。宙斯盾换电池前再按一下主机下方的复位键。

2)装电池之后需要长按3秒以上开机键(要和客户确认按对了开机键)

3)电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示

4)电池盖是否盖到位,电池盖松动,会造成电池接触不良不能开机

5)确认电池安装的方向

 

 

Q:无法看到门外、按门铃键无法显示

A: 1)是否已经开机

 2)检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好

 3)重新安装排线连接,具体方式见说明书

 4)使用酒精或者高度白酒清洁连接器(接口、插头)

 5)检查排线是否有明显损伤。

 

 

Q:显示异常(偏色)

A:1)待机界面显示异常:恢复出厂设置。

   2)预览界面颜色偏色:白天图像有点偏色,是因为有部分红外线干扰,猫眼体积小,没有做滤光处理。安防摄像头,日夜两用性摄像头稍微有偏色,属正常现象。

   3)显示为黑白颜色:光线不好,猫眼进入了夜视模式,属正常现象。

 

 

Q:显示异常(预览花屏)

A:检查排线

 

 

Q:按门铃没声音

A:1)恢复出厂设置

2)检查排线

 

 

Q:对讲没声音

A:1)仅仅宙斯盾系列支持对讲,使用方式和对讲机一样,在预览界面,门内说话需要按住智能键(最左边的键)不松开说话,门外才能听到,松开是外面说话

2)叮咚系列支持猫眼门外机与手机对讲,使用方式和对讲机一样,在预览界面,门内说话需要按住手机界面上说话键,门外才能听到,松开是外面说话

3)在手机设置中允许“叮咚”访问麦克风、后台应用刷新

4)检查排线

 

 

Q:为什么没有报警声音

A:检查设置中报警声音是否为静音,需要到系统设置,智能监控报警设置,报警音量、报警铃声自己设置

 

 

Q:排线相关

A:1)重新安装排线连接

2)检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好

3)检查排线是否有明显损伤

4)送售后维修

 

 

Q:无法留言

A:1)猫眼需要设置为留言模式

2)在留言模式按门铃,才有留言提示功能

3)设置留言模式后20分钟,点击室内主机任意按键将会退出留言模式,切换成在家模式。

 

 

Q:耗电快

A:1)先锋盾:需要使用南孚等高能电池,使用大约时间1-2个月。金刚盾:充满电使用时间大约1个月。宙斯盾:充满电使用时间大约3周。叮咚1、2代使用时间大约1-2月,叮咚mini大约3周。

2)查看每天人体探测的数量是否异常的多,跳转到PIR问题

3)检查红外灯是否一直常亮,跳转到排线问题

4)去除TF卡看看是否能够改善。有部分杂牌TF卡非常耗电,需要更换。

5)叮咚系列耗电情况和家里的wifi环境直接相关,可以调整路由器位置增强信号强度,可以提升待机时间。

 

 

Q:PIR问题

A:1)报警设置里面有高低灵敏度选择,夏天建议用高灵敏度,冬天用低灵敏度

2)根据使用环境情况选择3秒、5秒等等试试

3)人体侦测,如果人静止不动时不会报警和抓拍

4)探测距离大约2-3米之内,夏天距离会变短(因为人和环境温度接近)

5)当有冷风或热风时,会产生一定的误报警,可以适当将报警时间设长至10-15秒

6)检查报警音是否设置成了“静音”状态。

7)检查排线

备注:当PIR不报警时,可以先看看门铃灯是否会亮,如果门铃灯没有问题,基本可以排除硬件问题,尝试恢复出厂设置或重启试试。

 

 

Q:PIR隔着窗能够使用吗

A:不行,人体探测是要检测到温度,玻璃会阻挡。

 

 

Q:充电问题

A:1)如果电池彻底没电了,插上充电器后需要充电一段时间(1-2小时)才会显示充电,请多等待一会儿。

2)不同的产品充电的时间不一样,盾系列充电时间大约3-5小时,叮咚1、2代充电时间大约10小时,叮咚mini充电时间大约4-5小时。

3)尽量不要等到电池完全没电再充电,这样对电池寿命有影响,当电池只剩下1格或者30%左右时就可以充电了。

 

 

Q:图片存储文件夹,顺序错乱

A:1)请进入文件管理,左上角的选项里面有文件排列类型,请选择按时间排列

2)文件拷贝到电脑上整理排列类型

3)内存卡格式化后,新存入文件就会倒序排列,最新时间文件排列在最前面

 

Q:收不到彩信

A:先检查是否正确识别了SIM卡

1)需要设置白名单,通讯方式选择打电话,模式切换到手机模式

2)请检查GPRS业务是否开通,请您用手机测试或者致电营运商确认

3)部分彩信有可能被拦截,请将猫眼里面的号码存入电话薄,避免拦截

4)两条彩信之间会有时间间隔,间隔为2分钟

 

 

Q:SIM未读出

A:1)检查SIM卡是否正确插入,具体见说明书

2)SIM卡不支持热插拔,,关机再安装SIM卡。

3)只支持中国移动或中国联通,不支持中国电信卡

 

 

Q:TF卡不识别

A:1)最大支持32G的TF卡,TF格式要求是FAT32

2)使用酒精或高度白酒,清洁内存卡金手指部分

3)插入TF卡之后重启主机

4)将TF卡插到手机上,确认TF卡是否良好

 

 

Q:APP下载及安装

A:1)用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP

   2)如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载,可以到各个软件市场上搜索APP:

a)安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等,搜 “叮咚”,选择移康智能科技(上海)有限公司的“叮咚”下载安装。

b)苹果用户可以在APP STROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。

c)苹果Pad下载,需要在屏幕左上角选择“仅iphone”,再到APP store搜索“DingDong” 即可下载安装。

   3)支持安卓4.0以上版本;IOS7.0以上版本;暂时不支持Win

   4)安装不成功,可以先卸载手机内的APP再重新安装。

 

 

Q:APP、猫眼固件怎么更新/升级

A:1)APP或者猫眼固件有更新时,APP上会有提示,请按照提示进行升级

   2)APP更新

   3)猫眼固件更新,请关注移康智能QQ群和微信公众号,会第一时间发布更新信息。

 

 

Q:叮咚系列不开机

A: 1)装电池之后需要长按3秒以上开机键(要和客户确认按对了开机键)

2)电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示

3)按reset键后,插入充电器观察电量是否大于5%,再长按开机键

 

 

Q:设备添加失败、设备绑定不上

A:1)确认路由器用户名不能为中文、特殊字符(除“字母”和“数字”之外的都是特殊字符);

2)确定路由器是wifi 2.4G,猫眼不支持Wifi 5G;

3)确认路由器的账号和密码是否正确,同时注意区分首字母的大小写(苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格,导致的输入错误),请重新输入,并生成二维码;

4)确认WIFI网络正常,猫眼与WIFI路由器是的距离,不隔实体墙的情况下,最好不要超过10米,保证WIFI信号的稳定性;

5)确认猫眼所在的wifi环境能够正常上网。

6)不支持企业级路由器加密方式

7)将猫眼恢复出厂设置,将APP删除后再重新安装。

备注:绑定过程是猫眼进入设置—二维码扫描,然后用猫眼的摄像头扫描手机APP上生成的二维码

 

 

Q:注册不成功

A:1)只能使用英文字母和数字组合

   2)注意区分字母的大小写

   3)注意由于苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格,导致的输入错误

   4)如果注册码不能显示,请点“刷新”或者重启手机再试。

 

 

Q:可以多少人同时看

A: 1)一个猫眼只能绑定一个用户名

2)一个用户名可以在多台手机上同时登陆

    3)一个用户名可以绑定多台猫眼

 

 

Q:宙斯盾触摸屏不灵

A:1)宙斯盾是采用电阻式触摸屏,需要用指尖或者触摸笔来触摸。

   2)恢复出厂设置,重新校准。

 

 

Q:叮咚2触摸屏不灵

A:1)叮咚2使用电容式触摸屏,请使用指腹触摸

   2)关机后等待1-2分钟再开机

 

 

Q:APP显示猫眼不在线

A:

1) 点击APP设备管理下拉刷新

2) 退出当前账号,重新登录

3) 是否允许了APP使用3G\4G网络

4) 杀毒软件是否禁用了APP

5) 检查猫眼是否为最新的版本

6) 检查猫眼屏幕上显示的wifi信号强度

7) 猫眼距离路由器不能太远,如果太远建议调整路由器位置

8) 家中是否有多个路由器使用了同一个名称(SSID),会导致猫眼在不同的wifi下切换

9) 是否使用了电力猫,部分电力猫扩展器会导致经常掉线

 

 

Q:门铃和报警消息不及时

A:1)检查APP和猫眼的版本是否为最新,更新软件版本

   2)门铃和报警消息是否及时和网络是否通畅关系很大,检查自己猫眼和手机的网络信号。

 

 

Q:对讲有噪音

A:猫眼麦克风的灵敏度比较高,对讲有噪音的时候,可以将手机声音调小。

 

 

Q:视频的时候,看不到图像

A: 1)能接听,不能视频,是因您网络不畅通,请检查网络,或者稍后再试。

2)检查路由器或重启路由器,尝试再连接

3)确认手机端网络是否稳定(手机能够正常上网浏览视频)

 

 

Q:夜视效果不佳

A:1)夜视时猫眼会开启红外灯补光,红外灯的有效距离为2米左右

2)当门前没有反射物时效果不佳是正常的。

3)确认当有人站在门前时的效果,如果可以看清,则为正常。

 

 

Q:摄像头像素和角度

A:1)先锋盾、金刚盾、叮咚mini网络销售版是30万像素摄像头,可视角度为165度

2)宙斯盾、叮咚1、2是200万像素摄像头,可视角度165度

 

 

Q:接收不到报警消息、按门铃无来电提醒

A:需要在手机设置里面,需要允许“叮咚”软件“后台运行”和“消息提醒”。

苹果手机设置路径:设置-通知-叮咚--允许通知

安卓手机:设置—管理应用程序—叮咚—显示通知

(不同安卓手机设置的位置完全不一样,需要咨询手机提供商)

 

 

Q:逆光

A:在逆光状态,需要调节摄像头亮度。盾系列在设置中有“摄像头亮度”,叮咚mini在预览时按上下键调节。

 

Q:如不插T卡则机身自带存储容量为多少

A:叮咚系列自带2G内存空间;先锋、宙斯盾系列能存储10张左右照片;金刚盾系列的则不插T卡无法保存照片

 

Q: 第三方系统收不到推送消息

A:询问客户所使用手机品牌后回答如下:

小米(MIUI)

  自启动管理:需要把应用加到(自启动管理)列表,否则杀进程或重新开机后进程无法开启

通知栏设置:应用默认都是显示通知栏通知,如果关闭,则收到通知也不会提示

华为(Emotion

自启动管理:需要把应用加到(自启动管理)列表,否则杀进程或重新开机后进程无法开启,只能手动开启应用

后台应用保护:需要手动把应用加到此列表,否则设备进入睡眠后会自动杀掉应用进程,只有手动开启应用才能恢复运行

通知管理:  应用状态有三种:提示、允许、禁止。禁止应用则通知栏不会有任何提醒

魅族(Flyme

自启动管理:需要把应用加到(自启动管理)列表,否则杀进程或重新开机后进程无法开启

通知栏推送:关闭应用通知则收到消息不会有任何展示

VIVO(Funtouch OS)

内存一键清理:需要将应用加入(白名单)列表,否则系统自带的“一键加速”,会杀掉进程

自启动管理:  需要将应用加入“I管家”中的(自启动管理)列表,否则重启手机后进程不会自启。但强制手动杀进程,即使加了这个列表,后续进程也无法自启动

OPPO(Color OS

冻结应用管理:需要将应用加入纯净后台,否则锁屏状态下无法及时收到消息

自启动管理: 将应用加入(自启动管理)列表的同时,还需要到设置-应用程序-正在运行里锁定应用进程,否则杀进程或者开机后进程不会开启,只能手动开启应用

 Q: SD卡如何升级

   A:使用TF卡给猫眼软件升级,将升级压缩包的名字改为update,不要解压存到TF卡的根目录下,然后TF插入猫眼,进入猫眼设置—软件版本信息—sdcard升级,等待升级自动完成。

 

   Q:先锋盾按门铃白屏或者重启

  A:原因:门铃声音设置过大,电池供电不足以维持响铃电流,故重启(出现四个小圆点或者移康智能Eques)

     1)  门铃声音设小点再试

     2)  更换新电池(必须三节全部更换,不可混着换新)

Q: 新增绑定不上

A:  路由器加密方式是否是WPA-PSK/WPA2-PSK,密码最低8位

路由器密码不能为中文,或者除WPA-PSK/WPA2-PSK以外的其他加密方式

1. 确认客户是否是用邮箱作为用户名登陆的,

请客户使用注册用户名登陆,

2. 让客户用第二台手机扫描绑定时手机生成的二维码,确认二维码原始信息是否正确

Q: 注册时不显示证码

A: 让用户在登录界面用此户名和密码输入:a123445(随便输入大于等于6位)然后点击登陆,         出现登录失败或者用户不存在,再进行注册即可

Q: 有报警消息数量,无图片信息

A: 主要出在苹果手机上,确认是否升级到ISO9.02版本;

   卸载客户端,然后从苹果APP store,搜索“dingdong重新下载即可,不可采用扫二维码      的方式下载

 

如果按照以上Q&A问答仍无法解决问题,则需将疑问转给工程师判断是否需要发回售后分析维修。

 

   回寄地址:上海市闵行区集心路1681号楼301

   联系人:  售后部

   电话:    021-54389065

 

   回寄时注意:

1)包装好,避免在快递途中二次损伤

        2)内附纸张写上:回寄的联系人、电话、故障现象,方便售后联系。

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