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移康智能科技猫眼系列产品日常Q&A
Q：安装步骤
A：见各型号产品说明书
Q：门厚和猫眼孔的要求和安装方式
A：每款产品支持的门厚度和猫眼孔大小略有不同，安装方式基本相同，详见各型号说明书。
如果家里猫眼孔太小需要找物业或装修公司将猫眼孔开大。
A：1）关机后重启
2）重新插拔电池后开机（宙斯盾、叮咚2、叮咚mini等内置电池的产品需要按复位键后再开机）
A：1）更换电池。宙斯盾换电池前再按一下主机下方的复位键。
2）装电池之后需要长按3秒以上开机键（要和客户确认按对了开机键）
3）电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示
4）电池盖是否盖到位，电池盖松动，会造成电池接触不良不能开机
5）确认电池安装的方向
A: 1）是否已经开机
2）检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3）重新安装排线连接，具体方式见说明书
4）使用酒精或者高度白酒清洁连接器（接口、插头）
5）检查排线是否有明显损伤。
Q：显示异常（偏色）
A：1）待机界面显示异常：恢复出厂设置。
2）预览界面颜色偏色：白天图像有点偏色，是因为有部分红外线干扰，猫眼体积小，没有做滤光处理。安防摄像头，日夜两用性摄像头稍微有偏色，属正常现象。
3）显示为黑白颜色：光线不好，猫眼进入了夜视模式，属正常现象。
A：检查排线
Q：按门铃没声音
A：1）恢复出厂设置
2）检查排线
Q：对讲没声音
A：1）仅仅宙斯盾系列支持对讲，使用方式和对讲机一样，在预览界面，门内说话需要按住智能键（最左边的键）不松开说话，门外才能听到，松开是外面说话
2）叮咚系列支持猫眼门外机与手机对讲，使用方式和对讲机一样，在预览界面，门内说话需要按住手机界面上说话键，门外才能听到，松开是外面说话
3）在手机设置中允许“叮咚”访问麦克风、后台应用刷新
4）检查排线
A：检查设置中报警声音是否为静音，需要到系统设置，智能监控报警设置，报警音量、报警铃声自己设置
A：1）重新安装排线连接
2）检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3）检查排线是否有明显损伤
4）送售后维修
Q：无法留言
A：1）猫眼需要设置为留言模式
2）在留言模式按门铃，才有留言提示功能
3）设置留言模式后20分钟，点击室内主机任意按键将会退出留言模式，切换成在家模式。
Q：耗电快
A：1）先锋盾：需要使用南孚等高能电池，使用大约时间1-2个月。金刚盾：充满电使用时间大约1个月。宙斯盾：充满电使用时间大约3周。叮咚1、2代使用时间大约1-2月，叮咚mini大约3周。
2）查看每天人体探测的数量是否异常的多，跳转到PIR问题
3）检查红外灯是否一直常亮，跳转到排线问题
4）去除TF卡看看是否能够改善。有部分杂牌TF卡非常耗电，需要更换。
5）叮咚系列耗电情况和家里的wifi环境直接相关，可以调整路由器位置增强信号强度，可以提升待机时间。
Q：PIR问题
A：1）报警设置里面有高低灵敏度选择，夏天建议用高灵敏度，冬天用低灵敏度
2）根据使用环境情况选择3秒、5秒等等试试
3）人体侦测，如果人静止不动时不会报警和抓拍
4）探测距离大约2-3米之内，夏天距离会变短（因为人和环境温度接近）
5）当有冷风或热风时，会产生一定的误报警，可以适当将报警时间设长至10-15秒
6）检查报警音是否设置成了“静音”状态。
7）检查排线
备注：当PIR不报警时，可以先看看门铃灯是否会亮，如果门铃灯没有问题，基本可以排除硬件问题，尝试恢复出厂设置或重启试试。
A：不行，人体探测是要检测到温度，玻璃会阻挡。
Q：充电问题
A：1）如果电池彻底没电了，插上充电器后需要充电一段时间（1-2小时）才会显示充电，请多等待一会儿。
2）不同的产品充电的时间不一样，盾系列充电时间大约3-5小时，叮咚1、2代充电时间大约10小时，叮咚mini充电时间大约4-5小时。
3）尽量不要等到电池完全没电再充电，这样对电池寿命有影响，当电池只剩下1格或者30%左右时就可以充电了。
A：1）请进入文件管理，左上角的选项里面有文件排列类型，请选择按时间排列
2）文件拷贝到电脑上整理排列类型
3）内存卡格式化后，新存入文件就会倒序排列，最新时间文件排列在最前面
Q：收不到彩信
1）需要设置白名单，通讯方式选择打电话，模式切换到手机模式
2）请检查GPRS业务是否开通，请您用手机测试或者致电营运商确认
3）部分彩信有可能被拦截，请将猫眼里面的号码存入电话薄，避免拦截
4）两条彩信之间会有时间间隔，间隔为2分钟
Q：SIM未读出
A:1）检查SIM卡是否正确插入，具体见说明书
2）SIM卡不支持热插拔，，关机再安装SIM卡。
3）只支持中国移动或中国联通，不支持中国电信卡
Q：TF卡不识别
A：1）最大支持32G的TF卡，TF格式要求是FAT32
2）使用酒精或高度白酒，清洁内存卡金手指部分
3）插入TF卡之后重启主机
4）将TF卡插到手机上，确认TF卡是否良好
Q：APP下载及安装
A：1）用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP
2）如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载，可以到各个软件市场上搜索APP：
a）安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等，搜 “叮咚”，选择移康智能科技（上海）有限公司的“叮咚”下载安装。
b）苹果用户可以在APP STROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。
c)苹果Pad下载，需要在屏幕左上角选择“仅iphone”，再到APP store搜索“DingDong” 即可下载安装。
3）支持安卓4.0以上版本；IOS7.0以上版本；暂时不支持Win
4）安装不成功，可以先卸载手机内的APP再重新安装。
Q：APP、猫眼固件怎么更新/升级
A：1）APP或者猫眼固件有更新时，APP上会有提示，请按照提示进行升级
2）APP更新
3）猫眼固件更新，请关注移康智能QQ群和微信公众号，会第一时间发布更新信息。
Q：叮咚系列不开机
A: 1）装电池之后需要长按3秒以上开机键（要和客户确认按对了开机键）
2）电池耗尽之后需要充电1小时以上屏幕上才会显示
3）按reset键后，插入充电器观察电量是否大于5%，再长按开机键
A:1)确认路由器用户名不能为中文、特殊字符（除“字母”和“数字”之外的都是特殊字符）；
2)确定路由器是wifi 2.4G，猫眼不支持Wifi 5G；
3)确认路由器的账号和密码是否正确，同时注意区分首字母的大小写（苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格，导致的输入错误），请重新输入，并生成二维码;
4)确认WIFI网络正常，猫眼与WIFI路由器是的距离，不隔实体墙的情况下，最好不要超过10米，保证WIFI信号的稳定性；
5）确认猫眼所在的wifi环境能够正常上网。
6）不支持企业级路由器加密方式
7）将猫眼恢复出厂设置，将APP删除后再重新安装。
备注：绑定过程是猫眼进入设置—二维码扫描，然后用猫眼的摄像头扫描手机APP上生成的二维码
Q：注册不成功
A：1）只能使用英文字母和数字组合
2）注意区分字母的大小写
3）注意由于苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格，导致的输入错误
4）如果注册码不能显示，请点“刷新”或者重启手机再试。
Q：可以多少人同时看？
A: 1）一个猫眼只能绑定一个用户名
2）一个用户名可以在多台手机上同时登陆
3）一个用户名可以绑定多台猫眼
Q：宙斯盾触摸屏不灵
A：1）宙斯盾是采用电阻式触摸屏，需要用指尖或者触摸笔来触摸。
2）恢复出厂设置，重新校准。
Q：叮咚2触摸屏不灵
A：1）叮咚2使用电容式触摸屏，请使用指腹触摸
2）关机后等待1-2分钟再开机
A：
1) 点击APP设备管理下拉刷新
2) 退出当前账号，重新登录
3) 是否允许了APP使用3G\4G网络
4) 杀毒软件是否禁用了APP
5) 检查猫眼是否为最新的版本
6) 检查猫眼屏幕上显示的wifi信号强度
7) 猫眼距离路由器不能太远，如果太远建议调整路由器位置
8) 家中是否有多个路由器使用了同一个名称（SSID），会导致猫眼在不同的wifi下切换
9) 是否使用了电力猫，部分电力猫扩展器会导致经常掉线
A：1）检查APP和猫眼的版本是否为最新，更新软件版本
2）门铃和报警消息是否及时和网络是否通畅关系很大，检查自己猫眼和手机的网络信号。
Q：对讲有噪音
A：猫眼麦克风的灵敏度比较高，对讲有噪音的时候，可以将手机声音调小。
A： 1）能接听，不能视频，是因您网络不畅通，请检查网络，或者稍后再试。
2）检查路由器或重启路由器，尝试再连接
3）确认手机端网络是否稳定（手机能够正常上网浏览视频）
Q：夜视效果不佳
A：1）夜视时猫眼会开启红外灯补光，红外灯的有效距离为2米左右
2）当门前没有反射物时效果不佳是正常的。
3）确认当有人站在门前时的效果，如果可以看清，则为正常。
Q：摄像头像素和角度
A：1）先锋盾、金刚盾、叮咚mini网络销售版是30万像素摄像头，可视角度为165度
2）宙斯盾、叮咚1、2是200万像素摄像头，可视角度165度
A：需要在手机设置里面，需要允许“叮咚”软件“后台运行”和“消息提醒”。
苹果手机设置路径：设置-通知-叮咚--允许通知
安卓手机：设置—管理应用程序—叮咚—显示通知
（不同安卓手机设置的位置完全不一样，需要咨询手机提供商）
A：在逆光状态，需要调节摄像头亮度。盾系列在设置中有“摄像头亮度”，叮咚mini在预览时按上下键调节。
Q：如不插T卡则机身自带存储容量为多少
A：叮咚系列自带2G内存空间；先锋、宙斯盾系列能存储10张左右照片；金刚盾系列的则不插T卡无法保存照片
Q: 第三方系统收不到推送消息
A：询问客户所使用手机品牌后回答如下：
小米(MIUI)
自启动管理：需要把应用加到（自启动管理）列表，否则杀进程或重新开机后进程无法开启
通知栏设置：应用默认都是显示通知栏通知，如果关闭，则收到通知也不会提示
华为（Emotion）
自启动管理：需要把应用加到（自启动管理）列表，否则杀进程或重新开机后进程无法开启,只能手动开启应用
后台应用保护：需要手动把应用加到此列表，否则设备进入睡眠后会自动杀掉应用进程，只有手动开启应用才能恢复运行
通知管理： 应用状态有三种：提示、允许、禁止。禁止应用则通知栏不会有任何提醒
魅族（Flyme）
自启动管理：需要把应用加到（自启动管理）列表，否则杀进程或重新开机后进程无法开启
通知栏推送：关闭应用通知则收到消息不会有任何展示
VIVO（Funtouch OS）
内存一键清理：需要将应用加入（白名单）列表，否则系统自带的“一键加速”，会杀掉进程
自启动管理： 需要将应用加入“I管家”中的（自启动管理）列表，否则重启手机后进程不会自启。但强制手动杀进程，即使加了这个列表，后续进程也无法自启动
OPPO（Color OS）
冻结应用管理：需要将应用加入纯净后台，否则锁屏状态下无法及时收到消息
自启动管理： 将应用加入（自启动管理）列表的同时，还需要到设置-应用程序-正在运行里锁定应用进程，否则杀进程或者开机后进程不会开启，只能手动开启应用
Q: SD卡如何升级
A：使用TF卡给猫眼软件升级，将升级压缩包的名字改为update，并不要解压存到TF卡的根目录下，然后TF卡插入猫眼，进入猫眼设置—软件版本信息—sdcard升级，等待升级自动完成。
Q：先锋盾按门铃白屏或者重启
A：原因：门铃声音设置过大，电池供电不足以维持响铃电流，故重启（出现四个小圆点或者移康智能Eques）
1） 门铃声音设小点再试
2） 更换新电池（必须三节全部更换，不可混着换新）
Q: 新增绑定不上
A: 路由器加密方式是否是WPA-PSK/WPA2-PSK，密码最低8位
路由器密码不能为中文，或者除WPA-PSK/WPA2-PSK以外的其他加密方式
1. 确认客户是否是用邮箱作为用户名登陆的，
请客户使用注册用户名登陆，
2. 让客户用第二台手机扫描绑定时手机生成的二维码，确认二维码原始信息是否正确
Q: 注册时不显示证码
A: 让用户在登录界面用此户名和密码输入：a123445(随便输入大于等于6位)然后点击登陆， 出现登录失败或者用户不存在，再进行注册即可
Q: 有报警消息数量，无图片信息
A: 主要出在苹果手机上，确认是否升级到ISO9.02版本；
卸载客户端，然后从苹果APP store,搜索“dingdong”重新下载即可,不可采用扫二维码 的方式下载
如果按照以上Q&A问答仍无法解决问题，则需将疑问转给工程师判断是否需要发回售后分析维修。
回寄地址：上海市闵行区集心路168号1号楼301室
联系人： 售后部
电话： 021-54389065
回寄时注意：
1）包装好，避免在快递途中二次损伤
2）内附纸张写上：回寄的联系人、电话、故障现象，方便售后联系。
