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说明书下载
Q：APP下载及安装
A：
1）用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP
2）如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载，可以到各个软件市场上搜索APP：
a）安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等，搜 “叮咚”，选择移康智能科技（上海）有限公司的“叮咚”下载安装。
b）苹果用户可以在APP STROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。
c）苹果Pad下载，需要在屏幕左上角选择“仅iphone”，再到APP store搜索“DingDong” 即可下载安装。
3）支持安卓4.0以上版本；IOS7.0以上版本；暂时不支持Win
4）安装不成功，可以先卸载手机内的APP再重新安装。
Q：APP、猫眼固件怎么更新/升级
A：1）APP或者猫眼固件有更新时，APP上会有提示，请按照提示进行升级
2）APP更新
Q：APP下载及安装
A：
1）用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP
2）如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载，可以到各个软件市场上搜索APP：
a）安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等，搜 “叮咚”，选择移康智能科技（上海）有限公司的“叮咚”下载安装。
b）苹果用户可以在APP STROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。
c）苹果Pad下载，需要在屏幕左上角选择“仅iphone”，再到APP store搜索“DingDong” 即可下载安装。
3）支持安卓4.0以上版本；IOS7.0以上版本；暂时不支持Win
4）安装不成功，可以先卸载手机内的APP再重新安装。
3）猫眼固件更新，请关注移康智能QQ群和微信公众号，会第一时间发布更新信息。
Q：设备添加失败、设备绑定不上
A:
1)确认路由器用户名不能为中文、特殊字符（除“字母”和“数字”之外的都是特殊字符）；
2)确定路由器是wifi 2.4G，猫眼不支持Wifi 5G；
3)确认路由器的账号和密码是否正确，同时注意区分首字母的大小写（苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格，导致的输入错误），请重新输入，并生成二维码;
4)确认WIFI网络正常，猫眼与WIFI路由器是的距离，不隔实体墙的情况下，最好不要超过10米，保证WIFI信号的稳定性；
5）确认猫眼所在的wifi环境能够正常上网。
6）不支持企业级路由器加密方式
7）将猫眼恢复出厂设置，将APP删除后再重新安装。
备注：绑定过程是猫眼进入设置—二维码扫描，然后用猫眼的摄像头扫描手机APP上生成的二维码
Q：APP显示猫眼不在线
A：
1)点击APP设备管理下拉刷新
2)退出当前账号，重新登录
3)是否允许了APP使用3G4G网络
4)杀毒软件是否禁用了APP
5)检查猫眼是否为最新的版本
6)检查猫眼屏幕上显示的wifi信号强度
7)猫眼距离路由器不能太远，如果太远建议调整路由器位置
8)家中是否有多个路由器使用了同一个名称（SSID），会导致猫眼在不同的wifi下切换
9)是否使用了电力猫，部分电力猫扩展器会导致经常掉线
Q：充电问题
A：
1）如果电池彻底没电了，插上充电器后需要充电一段时间（1-2小时）才会显示充电，请多等待一会儿。
2）不同的产品充电的时间不一样，盾系列充电时间大约3-5小时，叮咚1、2代充电时间大约10小时，叮咚mini充电时间大约4-5小时。
3）尽量不要等到电池完全没电再充电，这样对电池寿命有影响，当电池只剩下1格或者30%左右时就可以充电了。
Q：耗电快
A：
1）先锋盾：需要使用南孚等高能电池，使用大约时间1-2个月。金刚盾：充满电使用时间大约1个月。宙斯盾：充满电使用时间大约3周。叮咚1、2代使用时间大约1-2月，叮咚mini大约3周。
2）查看每天人体探测的数量是否异常的多，跳转到PIR问题
3）检查红外灯是否一直常亮，跳转到排线问题
4）去除TF卡看看是否能够改善。有部分杂牌TF卡非常耗电，需要更换。
5）叮咚系列耗电情况和家里的wifi环境直接相关，可以调整路由器位置增强信号强度，可以提升待机时间。
Q：PIR人体移动侦测问题
A：
1）报警设置里面有高低灵敏度选择，夏天建议用高灵敏度，冬天用低灵敏度
2）根据使用环境情况选择3秒、5秒等等试试
3）人体侦测，如果人静止不动时不会报警和抓拍
4）探测距离大约2-3米之内，夏天距离会变短（因为人和环境温度接近）
5）当有冷风或热风时，会产生一定的误报警，可以适当将报警时间设长至10-15秒
6）检查报警音是否设置成了“静音”状态。
7）检查排线
备注：当PIR人体移动侦测不报警时，可以先看看门铃灯是否会亮，如果门铃灯没有问题，基本可以排除硬件问题，尝试恢复出厂设置或重启试试。
Q：PIR人体移动侦测隔着窗能够使用吗
A：不行，人体探测是要检测到温度，玻璃会阻挡。
Q：对讲没声音
A：
1）仅仅宙斯盾系列支持对讲，使用方式和对讲机一样，在预览界面，门内说话需要按住智能键（最左边的键）不松开说话，门外才能听到，松开是外面说话
2）叮咚系列支持猫眼门外机与手机对讲，使用方式和对讲机一样，在预览界面，门内说话需要按住手机界面上说话键，门外才能听到，松开是外面说话
3）在手机设置中允许“叮咚”访问麦克风、后台应用刷新
4）检查排线
Q：排线相关
A：
1）重新安装排线连接
2）检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3）检查排线是否有明显损伤
4）送售后维修
Q：安装步骤
A：见各型号产品说明书
Q：门厚和猫眼孔的要求和安装方式
A：每款产品支持的门厚度和猫眼孔大小略有不同，安装方式基本相同，详见各型号说明书。
如果家里猫眼孔太小需要找物业或装修公司将猫眼孔开大。
Q：耗电快
A：
1）先锋盾：需要使用南孚等高能电池，使用大约时间1-2个月。金刚盾：充满电使用时间大约1个月。宙斯盾：充满电使用时间大约3周。叮咚1、2代使用时间大约1-2月，叮咚mini大约3周。
2）查看每天人体探测的数量是否异常的多，PIR问题：
a）报警设置里面有高低灵敏度选择，夏天建议用高灵敏度，冬天用低灵敏度
b）根据使用环境情况选择3秒、5秒等等试试
c）人体侦测，如果人静止不动时不会报警和抓拍
d）探测距离大约2-3米之内，夏天距离会变短（因为人和环境温度接近）
e）当有冷风或热风时，会产生一定的误报警，可以适当将报警时间设长至10-15秒
f）检查报警音是否设置成了“静音”状态。
g）重新安装排线连接
h）检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
i）检查排线是否有明显损伤
j）送售后维修
3）检查红外灯是否一直常亮
4）去除TF卡看看是否能够改善。有部分杂牌TF卡非常耗电，需要更换。
5）叮咚系列耗电情况和家里的wifi环境直接相关，可以调整路由器位置增强信号强度，可以提升待机时间。
Q：按门铃没声音
A：
1）恢复出厂设置
2）检查排线
Q：排线相关
A：
1）重新安装排线连接
2）检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3）检查排线是否有明显损伤
4）送售后维修
Q：对讲没声音
A：1）仅仅宙斯盾系列支持对讲，使用方式和对讲机一样，在预览界面，门内说话需要按住智能键（最左边的键）不松开说话，门外才能听到，松开是外面说话
2）叮咚系列支持猫眼门外机与手机对讲，使用方式和对讲机一样，在预览界面，门内说话需要按住手机界面上说话键，门外才能听到，松开是外面说话
3）在手机设置中允许“叮咚”访问麦克风、后台应用刷新
4）检查排线
Q：排线相关
A：
1）重新安装排线连接
2）检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3）检查排线是否有明显损伤
4）送售后维修
Q：为什么没有报警声音
A：检查设置中报警声音是否为静音，需要到系统设置，智能监控报警设置，报警音量、报警铃声自己设置
Q：安装步骤
A：见各型号产品说明书
Q：门厚和猫眼孔的要求和安装方式
A：每款产品支持的门厚度和猫眼孔大小略有不同，安装方式基本相同，详见各型号说明书。
如果家里猫眼孔太小需要找物业或装修公司将猫眼孔开大。
Q：主机屏幕白屏
A：1）关机后重启
2）重新插拔电池后开机（宙斯盾、叮咚2、叮咚mini等内置电池的产品需要按复位键后再开机）
