说明书下载

 Q:APP下载及安装

A:
   1)用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP
   2)如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载,可以到各个软件市场上搜索APP:
          a)安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等,搜 “叮咚”,选择移康智能科技(上海)有限公司的“叮咚”下载安装。
          b)苹果用户可以在APP STROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。
          c)苹果Pad下载,需要在屏幕左上角选择“仅iphone”,再到APP store搜索“DingDong” 即可下载安装。
   3)支持安卓4.0以上版本;IOS7.0以上版本;暂时不支持Win
   4)安装不成功,可以先卸载手机内的APP再重新安装。
 
 
Q:APP、猫眼固件怎么更新/升级
A:1)APP或者猫眼固件有更新时,APP上会有提示,请按照提示进行升级
   2)APP更新
    Q:APP下载及安装
    A:
          1)用手机扫描说明书上的二维码可以下载最新的APP
          2)如果用手机扫描说明书上的二维码不能成功下载,可以到各个软件市场上搜索APP:
              a)安卓用户可以在安卓应用宝、360手机助手、91手机助手、豌豆荚等,搜 “叮咚”,选择移康智能科技(上海)有限公司的“叮咚”下载安装。
              b)苹果用户可以在APP STROE上搜索“DingDong”选择“EQUES”公司的DingDong下载安装。
              c)苹果Pad下载,需要在屏幕左上角选择“仅iphone”,再到APP store搜索“DingDong” 即可下载安装。
          3)支持安卓4.0以上版本;IOS7.0以上版本;暂时不支持Win
          4)安装不成功,可以先卸载手机内的APP再重新安装。
   3)猫眼固件更新,请关注移康智能QQ群和微信公众号,会第一时间发布更新信息。

Q:设备添加失败、设备绑定不上

A:
1)确认路由器用户名不能为中文、特殊字符(除“字母”和“数字”之外的都是特殊字符);
2)确定路由器是wifi 2.4G,猫眼不支持Wifi 5G;
3)确认路由器的账号和密码是否正确,同时注意区分首字母的大小写(苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格,导致的输入错误),请重新输入,并生成二维码;
4)确认WIFI网络正常,猫眼与WIFI路由器是的距离,不隔实体墙的情况下,最好不要超过10米,保证WIFI信号的稳定性;
5)确认猫眼所在的wifi环境能够正常上网。
6)不支持企业级路由器加密方式
7)将猫眼恢复出厂设置,将APP删除后再重新安装。
备注:绑定过程是猫眼进入设置—二维码扫描,然后用猫眼的摄像头扫描手机APP上生成的二维码
 
Q:APP显示猫眼不在线
A:
1)点击APP设备管理下拉刷新
2)退出当前账号,重新登录
3)是否允许了APP使用3G4G网络
4)杀毒软件是否禁用了APP
5)检查猫眼是否为最新的版本
6)检查猫眼屏幕上显示的wifi信号强度
7)猫眼距离路由器不能太远,如果太远建议调整路由器位置
8)家中是否有多个路由器使用了同一个名称(SSID),会导致猫眼在不同的wifi下切换
9)是否使用了电力猫,部分电力猫扩展器会导致经常掉线
 

 Q:充电问题

A:
1)如果电池彻底没电了,插上充电器后需要充电一段时间(1-2小时)才会显示充电,请多等待一会儿。
2)不同的产品充电的时间不一样,盾系列充电时间大约3-5小时,叮咚1、2代充电时间大约10小时,叮咚mini充电时间大约4-5小时。
3)尽量不要等到电池完全没电再充电,这样对电池寿命有影响,当电池只剩下1格或者30%左右时就可以充电了。
Q:耗电快
A:
1)先锋盾:需要使用南孚等高能电池,使用大约时间1-2个月。金刚盾:充满电使用时间大约1个月。宙斯盾:充满电使用时间大约3周。叮咚1、2代使用时间大约1-2月,叮咚mini大约3周。
2)查看每天人体探测的数量是否异常的多,跳转到PIR问题
3)检查红外灯是否一直常亮,跳转到排线问题
4)去除TF卡看看是否能够改善。有部分杂牌TF卡非常耗电,需要更换。
5)叮咚系列耗电情况和家里的wifi环境直接相关,可以调整路由器位置增强信号强度,可以提升待机时间。

Q:PIR人体移动侦测问题

A:
1)报警设置里面有高低灵敏度选择,夏天建议用高灵敏度,冬天用低灵敏度
2)根据使用环境情况选择3秒、5秒等等试试
3)人体侦测,如果人静止不动时不会报警和抓拍
4)探测距离大约2-3米之内,夏天距离会变短(因为人和环境温度接近)
5)当有冷风或热风时,会产生一定的误报警,可以适当将报警时间设长至10-15秒
6)检查报警音是否设置成了“静音”状态。
7)检查排线
备注:当PIR人体移动侦测不报警时,可以先看看门铃灯是否会亮,如果门铃灯没有问题,基本可以排除硬件问题,尝试恢复出厂设置或重启试试。
 
 
Q:PIR人体移动侦测隔着窗能够使用吗
A:不行,人体探测是要检测到温度,玻璃会阻挡。

Q:对讲没声音

A:
1)仅仅宙斯盾系列支持对讲,使用方式和对讲机一样,在预览界面,门内说话需要按住智能键(最左边的键)不松开说话,门外才能听到,松开是外面说话
2)叮咚系列支持猫眼门外机与手机对讲,使用方式和对讲机一样,在预览界面,门内说话需要按住手机界面上说话键,门外才能听到,松开是外面说话
3)在手机设置中允许“叮咚”访问麦克风、后台应用刷新
4)检查排线
Q:排线相关
A:
1)重新安装排线连接
2)检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
3)检查排线是否有明显损伤
4)送售后维修

Q:安装步骤

A:见各型号产品说明书
Q:门厚和猫眼孔的要求和安装方式
A:每款产品支持的门厚度和猫眼孔大小略有不同,安装方式基本相同,详见各型号说明书。
如果家里猫眼孔太小需要找物业或装修公司将猫眼孔开大。
Q:耗电快
A:
1)先锋盾:需要使用南孚等高能电池,使用大约时间1-2个月。金刚盾:充满电使用时间大约1个月。宙斯盾:充满电使用时间大约3周。叮咚1、2代使用时间大约1-2月,叮咚mini大约3周。
2)查看每天人体探测的数量是否异常的多,PIR问题:
    a)报警设置里面有高低灵敏度选择,夏天建议用高灵敏度,冬天用低灵敏度
    b)根据使用环境情况选择3秒、5秒等等试试
    c)人体侦测,如果人静止不动时不会报警和抓拍
    d)探测距离大约2-3米之内,夏天距离会变短(因为人和环境温度接近)
    e)当有冷风或热风时,会产生一定的误报警,可以适当将报警时间设长至10-15秒
    f)检查报警音是否设置成了“静音”状态。
    g)重新安装排线连接
    h)检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
    i)检查排线是否有明显损伤
    j)送售后维修
3)检查红外灯是否一直常亮
4)去除TF卡看看是否能够改善。有部分杂牌TF卡非常耗电,需要更换。
5)叮咚系列耗电情况和家里的wifi环境直接相关,可以调整路由器位置增强信号强度,可以提升待机时间。

Q:按门铃没声音

A:

1)恢复出厂设置

2)检查排线

Q:排线相关

A:

1)重新安装排线连接

2)检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好

3)检查排线是否有明显损伤

4)送售后维修

 

Q:对讲没声音

A:1)仅仅宙斯盾系列支持对讲,使用方式和对讲机一样,在预览界面,门内说话需要按住智能键(最左边的键)不松开说话,门外才能听到,松开是外面说话

2)叮咚系列支持猫眼门外机与手机对讲,使用方式和对讲机一样,在预览界面,门内说话需要按住手机界面上说话键,门外才能听到,松开是外面说话

3)在手机设置中允许“叮咚”访问麦克风、后台应用刷新

4)检查排线

Q:排线相关

A:

1)重新安装排线连接

2)检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好

3)检查排线是否有明显损伤

4)送售后维修

 

Q:为什么没有报警声音

A:检查设置中报警声音是否为静音,需要到系统设置,智能监控报警设置,报警音量、报警铃声自己设置

 

Q:安装步骤

A:见各型号产品说明书

 

 

Q:门厚和猫眼孔的要求和安装方式

A:每款产品支持的门厚度和猫眼孔大小略有不同,安装方式基本相同,详见各型号说明书。

如果家里猫眼孔太小需要找物业或装修公司将猫眼孔开大。

 

 

Q:主机屏幕白屏

A:1)关机后重启

2)重新插拔电池后开机(宙斯盾、叮咚2、叮咚mini等内置电池的产品需要按复位键后再开机)

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