电子猫眼售后常见问题

       随着生活节奏的不断加快和经济水平的不断提高,人们越来越重视家庭安防系统,而“平安城市”、“平安社区”的纵深发展为家庭安防市场提供了新的契机,家庭安防系统正慢慢进入到千家万户,智能猫眼未来一定会取代传统的老式猫眼。也许你不是很了解,当电子猫眼出现问题的时候,我们该怎么办?关于智能猫眼常见问题解答如下:
1.Q:门厚和猫眼孔的要求和安装方式
A:每款产品支持的门厚度和猫眼孔大小略有不同,安装方式基本相同,详见各型号产品说明书。如果家里猫眼孔太小需要找物业或装修公司将猫眼孔开大。
2.Q:无法看到门外、按门铃键无法显示
   A: 1)是否已经开机
 2)检查摄像头与主机连接的排线接口是否连接好
 3)重新安装排线连接,具体方式见说明书
 4)使用酒精或者高度白酒清洁连接器(接口、插头)
 5)检查排线是否有明显损伤。
3、Q:显示异常(偏色)
    A:1)待机界面显示异常:恢复出厂设置。
   2)预览界面颜色偏色:白天图像有点偏色,是因为有部分红外线干扰,猫眼体积小,没有做滤光处理。安防摄像头,日夜两用性摄像头稍微有偏色,属正常现象。
   3)显示为黑白颜色:光线不好,猫眼进入了夜视模式,属正常现象。
4、Q:PIR问题
 A:1)报警设置里面有高低灵敏度选择,夏天建议用高灵敏度,冬天用低灵敏度
2)根据使用环境情况选择3秒、5秒等等试试
3)人体侦测,如果人静止不动时不会报警和抓拍
4)探测距离大约2-3米之内,夏天距离会变短(因为人和环境温度接近)
5)当有冷风或热风时,会产生一定的误报警,可以适当将报警时间设长至10-15秒
6)检查报警音是否设置成了“静音”状态。
7)检查排线
备注:当PIR不报警时,可以先看看门铃灯是否会亮,如果门铃灯没有问题,基本可以排除硬件问题,尝试恢复出厂设置或重启试试。
5、Q:充电问题
A:1)如果电池彻底没电了,插上充电器后需要充电一段时间(1-2小时)才会显示充电,请多等待一会儿。
不同的产品充电的时间不一样,
   3)尽量不要等到电池完全没电再充电,这样对电池寿命有影响,当电池只剩下1格或者30%左右时就可以充电了。
6、Q:TF卡不识别
A:1)最大支持32G的TF卡,TF格式要求是FAT32
2)使用酒精或高度白酒,清洁内存卡金手指部分
3)插入TF卡之后重启主机
4)将TF卡插到手机上,确认TF卡是否良好
7、Q:wifi系列设备添加失败、设备绑定不上
A:1)确认路由器用户名不能为中文、特殊字符(除“字母”和“数字”之外的都是特殊字符);
2)确定路由器是wifi 2.4G,猫眼不支持Wifi 5G;
3)确认路由器的账号和密码是否正确,同时注意区分首字母的大小写(苹果手机输入法导致在最前端或最末端产生的空格,导致的输入错误),请重新输入,并生成二维码;
4)确认WIFI网络正常,猫眼与WIFI路由器是的距离,不隔实体墙的情况下,最好不要超过10米,保证WIFI信号的稳定性;
5)确认猫眼所在的wifi环境能够正常上网。
6)不支持企业级路由器加密方式
7)将猫眼恢复出厂设置,将APP删除后再重新安装。
备注:绑定过程是猫眼进入设置—二维码扫描,然后用猫眼的摄像头扫描手机APP上生成的二维码
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