移康智能产品售后服务承诺

尊敬的客户,非常感谢您对移康智能系列产品的支持。在产品使用过程中,如果遇到有技术上的疑问,或产品质量上的问题,请致电400-018-0217免费技术服务热线进行咨询,亦可登录移康网站:www.eques.cn进行相关技术故障查询,为了免除您的后顾之忧,我司所售产品均按国家“三包”规定执行售后服务。


售后服务内容:

室内机及室外机:自购机之日起按国家“三包”规定对产品实行一年的免费售后质保服务,人为损坏及非质量问题因素除外,例如:显示屏摔碎、子机有撬痕等均不在质保范围

配件类:             充电线、充电座、电池均按半年实行质保,人为损坏因素除外。

保修起始时间:   开具发票之日起计算,扣除因维修占用、无零配件待修延误的时间;

 

售后服务范围:

凡是由移康智能科技(上海)股份有限公司生产、经销的全系列安防产品。

 

产品保修条款:

一、不在保修期内的主机和子机不享受免费保修服务,限制如下:

   1、 自购机发票所开具的日期计算,超过一年的产品。

   2、 无生产条码或生产条码字迹模糊不清、损坏以至无法推算出厂日的产品。

          3、 购机发票遗失或者发票日期栏存在涂改,损毁,模糊不清的。

二、不在保修范围内的主机,子机及配件不享受免费保修服务,内容如下:

   1、 产品外壳有明显受力变形,掉漆,深度划痕且从外观上可以看出的。

   2、 PCB板烧坏、变形、断裂、边角损伤、线路严重划伤等物理损伤的。

   3、 PCB板上有严重污渍和PCB板因进水,受潮而引起腐蚀氧化导致变色的。

   4、 元器件不全的(如主机按键,子机排线,PIR感应器脱落等)。

   5、 SIM卡座、内存槽,排线接口等各种插槽和外设接口损伤、破裂的。

   6、 未按说明书正规操作造成的故障(功能损坏且外观有明显异常情况的,TP镜面开裂,螺丝柱安装变形,排线接口非法受力操作等)。

   7、 超出允许使用环境(如高温、腐蚀等)而导致的产品损坏。

   8、 经过私自维修的、擅自更改适配子机,防撕标签损坏,防水标签变色的产品。

   9、 因自然灾害等不可抗拒力(如地震、水灾、火灾、雷击等)以及其它意外事故引起的故障。

三、猫眼主机,子机及配件正常使用情况下出现故障的可享受一年(从购机发票日期算起)的免费保修服务,超过期限的不属于免费保修范围,可选择有偿维修服务。

 

付费服务条款:

一、 付费服务内容:

   1、不在免费保修期限内的产品

   2、不在保修范围内的产品

二、 收费标准:

   1、 配件费是指因维修需要而更换维修配件的成本价。

   2、 我司抱着客户至上,追求服务品质的态度自购机一年内(不管属于质保还是人为损坏)一概不收取客户的人工维修费。如超出一年使用时间以上的,则加收30元/台的人工费。

   3、 经维修后,确认无法修复的(指无配件更换维修或技术上已不能修复的),一周内保持原状态返还给客户,不收取任何费用。

   4、 因保内与保外维修,换货等产生的快递费均由双方各承担一半,如同一故障产生二次维修的则来回快递费均由我司承担。

三、 付费维修承诺:

   1、 保证修复品一个月内不出现同样的故障,如有则免费修复(保修期从维修完毕起顺延一个月)。

   2、 修复品上的产品序列号,防拆防水标签如撕毁、损坏等均不在承诺内,将重新视为付费维修品。

   3、 维修服务时间(从我司收到返修产品之日算起)原则上不超过5个工作日,特殊情况例外,可协商处理。

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